安踏营业员`工作细节

朋友祝贺你要成为一位安踏店的员工了，我在这里叫你几招:首先你一进入店子就要保持一种爽朗，活泼，愉快的心情，时时笑容挂在脸上，对顾客，对所有的人。顾客进店时要热情迎接：“欢迎光临安踏”。出店时相送:“欢迎再次光临”。第二店内店外的卫生要时时保持干干净净，一尘不染，不能堆放其他任何与店内无关的物品。货品的陈列要整整齐齐，顾客搞乱之后，马上要整理整齐，至于货品要怎样陈列，一般店内都有当季货品的陈列手册，和员工的指导手册，以及产品的介绍等等。你以后好好学习，不断提高自己的业务水平，搞出自己新的创意。你目前对顾客这一环节的基本流程是：欢迎顾客进店--询问顾客需求—引导帮助顾客寻找需求--产品的介绍（这个你以后要多学习，开始随机应变，适当介绍一下。）—鼓励顾客试穿并协助（如帮助整理鞋带，裤着边之内)—适当赞赏（要适度，迎合顾客的心理)—成交，打包，开单，收银——欢送顾客离店--整理店内的货品，(已卖掉的重新挂上）以迎接下一位顾客。三是要会懂顾客的心，根据他的言行和眼神以及他同伴的话语。推测出他的心思和需求以便满足和帮助他。这个环节相当重要，须要一定的临场经验和脑子反应能力，以后你好好去学习和琢磨。最后教你几点基本的:开单，如果手写的，写上日期，编码，货品名称，数量，价格，折扣（没有打折的就不要写），实收金额。编码，货品名称和价格照货品吊牌上的写。注意撕给顾客是哪一联要看清楚。如果电脑输单，一般输入编码，数量和折扣就可以了，日期每天的开始就整好了。收钱，找钱，都要双手接呈，并当面点清。货品包装要整理整齐，并当面清点，双手递给。当店内有顾客时，积极活跃帮助顾客，当店内没有人时也要制造一种活跃的气氛，整理整理衣服啊，搞搞卫生啊等等。另外员工形象也很重要，员工上班要化淡妆，不能留长指甲，要穿安踏工作服，至少不能穿其他运动品牌上班，衣着整齐干净，工作牌要佩戴整齐标准。员工的站姿也很讲究，不能随意懒散，双脚呈外八字形与肩并齐，两手交叉放在胸前或背后。当与顾客交流时，双手随时都要有请的动作。员工在上班时不能使用手机，电话或其他游戏，不能跟其他员工闲聊，吵闹，不能随意坐下，或躺下，甚至瞌睡。另外教一点重要的：要会附带推销，比如顾客买了鞋子要建议他再买一双袜子，买了衣服要建议他再买一条裤子，买了自己的，再帮家人看看有不有合适的等等。好了，就说这些，要说的太多了，你以后慢慢学习，不断进步。祝